פתיחה
מי שמתעניין בקערה בעבודת יד אולי כבר אוהב את הצורה והצבע שלה. עכשיו הוא רוצה לדעת אם היא תיכנס למדף, אם תספיק לארוחה שלמה ואיך צריך לשטוף אותה.
השאלות האלה צריכות לקבל תשובה ליד המוצר. סוכן ה־AI של PAKA משתמש במידע שסיפקתם על העסק כדי לענות על שאלות ולהמליץ על אפשרויות מתאימות, והקנבס מציג את ההצעות הרלוונטיות. התחילו בשאלות שלקוחות באמת שואלים, והציגו את התשובות לפני התשלום.
האם הגודל מתאים לי
המילה ״בינוני״ לא אומרת הרבה בלי נקודת ייחוס. ציינו את המידות החשובות למוצר: קוטר וגובה של קערה, נפח שימושי של כוס או מידות פנימיות של תיק.
למשל, תיאור של קערה יכול לכלול: ״קוטר 18 ס״מ, גובה 6 ס״מ ונפח של כ־600 מ״ל״. אלה נתונים להמחשה בלבד, ולא מפרט של מוצר שמופיע כאן. השתמשו במדידות של הפריט שאתם מוכרים, והסבירו אם תיתכן שונות בין פריטים בעבודת יד.
צילום לצד חפץ מוכר יכול לעזור להבין את קנה המידה. השאירו גם את המידות הכתובות, כדי שהלקוח לא יצטרך לנחש לפי התמונה.
ממה המוצר עשוי ומה בדיוק אקבל
כתבו מה החומר ומה הגימור בשפה יומיומית. הסבירו פרטים שמשפיעים על הבחירה: משטח מט או מבריק, שוליים מחוספסים או הבדלים קטנים בזיגוג של כלי בעבודת יד.
אם המחיר הוא לפריט אחד, ציינו זאת. צילום של אגרטל ליד שתי כוסות לא אמור להשאיר את הלקוח עם השאלה אם המחיר כולל את כל הסט. הציגו בבירור את המידות והצבעים שאפשר לבחור, וציינו איזו גרסה מופיעה בתמונה הראשית.
אם כל פריט שונה, הסבירו אם התמונה מציגה את הפריט המדויק שיישלח או דוגמה לעיצוב.
האם אפשר להשתמש בו ולטפל בו כפי שתכננתי
לקוחות עשויים לשאול ״אפשר להכניס למדיח?״ או ״הכלי מתאים לשתייה חמה?״. ענו ישירות לפי הוראות היצרן המאומתות. אל תניחו שמוצר מתאים לשימוש מסוים רק בגלל המראה או החומר שלו.
לפריט שמיועד לשטיפה ידנית, תשובה ברורה יכולה להיות: ״שטיפה ידנית בלבד. אין להכניס למדיח״. אם שימוש מסוים לא נבדק או לא אושר, אמרו זאת במקום לנחש.
הציגו מגבלות טיפול חשובות לפני הקנייה. מי שמגלה אותן רק בפתיחת החבילה לא יכול היה להביא אותן בחשבון בהחלטה.
מתי המוצר יגיע וכמה יעלה המשלוח
הפרידו בין זמן ההכנה לזמן ההובלה. ״נשלח בתוך שלושה ימי עבודה״ אומר מתי החבילה צפויה לצאת, ולא מתי תגיע.
ציינו את זמן ההכנה המשוער, זמן המשלוח ליעד הרלוונטי והתנאים שיכולים להשפיע עליהם. אם המוצר מיוצר לפי הזמנה, כתבו זאת. הציגו את עלות המשלוח או הסבירו איפה אפשר לחשב אותה לפני התשלום.
בקנייה למתנה, כדאי לענות גם אם יש אריזת מתנה ואם המחיר מופיע בתוך החבילה.
מה עושים אם צריך עזרה אחרי שהמוצר מגיע
הקלו על מציאת מידע על משלוח שהתעכב, דיווח על נזק והחזרות. הסתמכו על המדיניות העדכנית של העסק במקום על הבטחה כללית כמו ״החזרות בלי בעיות״. קשרו לתנאים המלאים והציגו מגבלות חשובות ליד ההצעה.
הלקוח צריך להבין למי פונים ואילו פרטים כדאי להכין, בלי לחפש בעמודים שאינם קשורים לרכישה.
התחילו בשלוש שאלות אמיתיות
בחרו מוצר אחד ועברו על שאלות שקיבלתם עליו. בחרו שלוש שאלות שמשפיעות במיוחד על ההחלטה לקנות. מקמו כל תשובה ליד הפרט המתאים: מידות ליד בחירת הגרסה, טיפול ליד החומרים ומשלוח ליד פעולת הרכישה.
קראו את העמוד כאילו מעולם לא החזקתם את המוצר. האם ברור מה מגיע, למי הוא מתאים ומה קורה אחרי הקנייה? בכל מקום שבו התשובה מעורפלת, החליפו ניסוח כללי בפרט שימושי.
למבנה פשוט שאפשר ליישם בתיאור כולו, קראו את המדריך לכתוב הצעה שאנשים מבינים.
