רכישה היא רגע בתוך סיפור ארוך יותר
מי שמגלה מאמנת יכול להתחיל בשאלה קטנה: האם זה יכול להשתלב ביום שלי? לפני ההחלטה, אולי צריך להבין כמה זמן נדרש, להשוות אפשרויות או להכיר את האדם שמאחורי התוכנית.
אחרי הרכישה, השאלות משתנות. איפה השיעור הראשון? מה כדאי לעשות עכשיו? איך מקבלים עזרה? חוויית לקוח טובה נותנת מקום לכל הקשר הזה.
לשמור את הצעד הבא קרוב
ב־PAKA, הקנבס יכול להציג את הפעולה שמתאימה לרגע. בזמן הגילוי זו יכולה להיות תוכנית. בזמן ההחלטה, השוואה. אחרי הרכישה, חומרי הלמידה הרלוונטיים יכולים להפוך למרכז החוויה.
הלקוח נשאר במקום מוכר, כשהזהות של העסק והשיחה עדיין מחוברות.
לתת לביקור חוזר להרגיש כמו ביקור חוזר
ללקוח חוזר יש קשר אחר עם העסק מזה של מבקר חדש. כשהמערכת יכולה לזהות אותו ויש לה את המידע הרלוונטי, היא יכולה לעזור לו להגיע למה שבשבילו חזר.
זה יכול להיות השיעור הבא, הזמנה קיימת או שאלה על עסקה. המטרה היא להפוך את החזרה לעסק לפשוטה יותר.
לעצב את הקשר שרוצים ליצור
ליוצר קורס, למנחה סדנה וליועץ יהיו צעדים הבאים שונים. השאלה המועילה היא גם איך הלקוח חווה את העסק לאורך זמן.
כשההצעה, השיחה וההמשך שייכים לאותה חוויה, קל יותר ללקוח לשמור על הרצף.
