האדם חשוב לא פחות מהעמוד
דמיינו שלושה אנשים שנכנסים לאותו סטודיו יצירתי. אחד מחפש מתנה. אחרת רוצה להצטרף לסדנה. השלישי קנה כלי בחודש שעבר ורוצה לדעת איך לשמור עליו. זה עסק אחד, אבל יש כאן שלושה צעדים הבאים שונים מאוד.
במפגש אישי, בעל עסק קשוב שומע את השאלה ומתאים את השיחה. ההזדמנות המעניינת באינטרנט היא לאפשר לחוויה להגיב באותה תשומת לב.
לתת לשאלה לשנות את החוויה
תשובה יכולה לעשות יותר מלהסביר. היא יכולה להציג את המוצר הרלוונטי, להציב שתי אפשרויות זו לצד זו או להראות את השעות הזמינות לשיחה. העמוד הופך למועיל ברגע שהלקוח צריך אותו.
זה הרעיון שמאחורי הקנבס המסתגל של PAKA. הסוכן העסקי והעמוד פועלים כחוויה אחת. מה שהלקוח אומר יכול לעצב את מה שיופיע בהמשך.
אישי לא אומר בלתי צפוי
העסק עדיין מגדיר את ההצעות, המחירים, הזמינות והמדיניות שלו. המלצה רלוונטית צריכה לצמוח מתוך הבסיס הזה. אם מותר לתת הנחות, הסוכן פועל בגבולות ובתנאים שבעל העסק אישר.
כשבקשה דורשת אדם, ההקשר צריך לעבור יחד איתה. לקוח לא צריך להסביר את אותו מצב מהתחלה בכל פעם שהשיחה עוברת לידיים אחרות.
להתחיל בצעד הבא המועיל
למי שמחפש מתנה, זו יכולה להיות השוואה מועילה. לתלמידה לעתיד, מקום בסדנה. ללקוח החוזר, תשובה לגבי הכלי שכבר נמצא אצלו. חוויה מועילה נותנת מקום לשלושתם.
שאלת העיצוב הופכת לפשוטה: מה יעזור לאדם הזה להתקדם, כאן ועכשיו?
