להבהיר את הצעד הבא

פתיחה

לקוחה מצאה סדנה שמעניינת אותה. היא מבינה מה מכינים בה ולמה היא מתאימה למתחילים. ואז היא מגיעה לכפתור ״המשך״ ועוצרת. האם הוא פותח בחירת תאריך, שומר מקום או מבצע תשלום?

קל יותר להתקדם כשנוסח הכפתור והמידע שסביבו עונים על אותה שאלה. הלקוחה צריכה להבין מה היא בוחרת ומה יקרה ברגע שתפעל.

להתחיל בפעולה שאפשר לבצע באמת

בחרו את הצעד הבא לפי מה שכבר מוכן בעסק. סדנה עם מועדים זמינים ותהליך הזמנה פעיל יכולה להציע הזמנת מקום. אירוע פרטי שדורש בדיקה שלכם עשוי להתחיל בפנייה בלבד.

התאימו את הנוסח לפעולה:

• ״בחירת מועד לסדנה״ מתאים לשלב שפותח את רשימת המועדים הזמינים.
• ״בדיקת פרטי ההזמנה״ מתאים לסיכום שהלקוח יכול לקרוא לפני התחייבות.
• ״אישור ותשלום״ מתאים כאשר הפעולה הבאה שולחת את ההזמנה ואת התשלום שאושרו.
• ״שליחת פנייה לבדיקת זמינות״ מבהיר שהמקום עדיין לא אושר.

אלה דוגמאות לניסוח, ולא סדר פעולות שחייבים לאמץ. בחרו את הנוסח שמתאר את מה שקורה בפועל. כפתור ״הזמינו עכשיו״ ששולח רק פנייה עלול ליצור רושם שנשמר מקום, אף שההזמנה עדיין לא אושרה.

להצמיד לפעולה את המידע הדרוש להחלטה

אל תסתמכו על פרטים שהלקוח ראה כמה מסכים קודם. ליד פעולת ההזמנה, השאירו את ההצעה שנבחרה ואת המידע הנדרש כדי להחליט.

בסדנה, אלה בדרך כלל התאריך, שעת ההתחלה, משך המפגש, המיקום, המחיר, מה כלול ותנאי ההזמנה הרלוונטיים. בפגישה מקוונת עשוי להידרש גם אזור זמן ברור. הציגו חיובים נוספים שחובה לשלם לפני שהלקוח מתחייב.

דמיינו, לצורך המחשה, סדנת בישול של שעתיים למתחילים, עם חומרי גלם כלולים ושישה מקומות בכל מפגש. המשפט ״בואו לבשל איתנו״ יכול להציג את החוויה, אבל אינו מסביר איזה מועד נבחר וכמה צריך לשלם. הפרטים האלה צריכים להופיע לצד פעולת ההזמנה.

אם שלב מאוחר יותר עובר לספק תשלומים חיצוני, הסבירו זאת מראש. מסלול ברור חשוב יותר מהצגת מצג שלפיו הכול מתבצע באותו עמוד.

להסביר מה קורה אחרי הלחיצה

משפט קצר יכול לפתור התלבטות משמעותית. אם נשלחת בקשה שדורשת אישור, הסבירו שהעסק יבדוק אותה ושהמקום עדיין לא אושר. אם ההזמנה הושלמה, הסבירו איפה נמצאים האישור והפרטים המעשיים.

אישור כתוב לדוגמה לסדנת בישול יכול להיות: ״המקום שלכם אושר לשבת בשעה 10:00. הסדנה נמשכת שעתיים וחומרי הגלם כלולים. בפרטי ההזמנה תמצאו את מיקום הסטודיו, הנחיות ההכנה ומדיניות הביטול.״

יש להציג אישור כזה רק אחרי שההזמנה הצליחה בפועל. אם התשלום ממתין או שעדיין דרוש אישור למקום, תארו את המצב במדויק. אל תבטיחו הודעת דוא״ל, זמן מענה או הסדר החזר שאינם חלק מתהליך שאתם יכולים לקיים.

לחבר בין השאלה לאפשרויות ההזמנה

השאלה שהובילה להצעה צריכה להמשיך להשפיע גם בהמשך. אם הלקוחה ביקשה מפגש למתחילים, זו צריכה להיות הסדנה שמופיעה בסיכום. אם היא החליפה מועד, הסיכום צריך להתעדכן לפני האישור.

הקנבס של PAKA משלב הצעות רלוונטיות ופעולות הזמנה נתמכות בתוך השיחה עם הלקוח. פרטי ההצעה, הזמינות וכללי העסק שהגדרתם מנחים את החוויה. עמוד המוצר של PAKA מסביר איך החלקים האלה מתחברים.

לבדוק מסלול הזמנה אחד בטלפון

פתחו הצעה אחת כאילו אתם לקוחות והתקדמו לאורך המסלול. בכל שלב בדקו:

• האם רואים את התאריך או השעה שנבחרו?
• האם המחיר ברור לפני ההתחייבות?
• האם ברור מה הכפתור עושה?
• האם קל למצוא את התנאים ואת פרטי ההכנה?
• האם ההודעה בסוף מבדילה בין פנייה, תשלום שממתין והזמנה מאושרת?

אחר כך בקשו ממישהו שאינו מכיר את ההצעה להסביר מה לדעתו יקרה. אם הוא מהסס, שפרו את הנוסח או הוסיפו את הפרט החסר לפני שתוסיפו פעולות נוספות.

כשההזמנה כבר ברורה, המאמר הזמנה עם הקשר יעזור לבחור שאלת הכנה אחת שיכולה לשפר את המפגש. אפשר גם לדבר עם PAKA על מסלול הזמנה שמתאים לעסק שלכם.