פתיחה
כמה תמונות מועילות, הצעה שאפשר להסביר והשאלות שאתם עונים עליהן בכל שבוע הן בסיס טוב להכנת מסלול לקוח. אין צורך במצגת גמורה או בתיאור של כל שירות שאולי תציעו בעתיד.
אפשר להכין את המידע ואת ההחלטות שיידרשו לעסק, בלי לחכות שכל החומרים יהיו מושלמים.
להביא את החומרים שנשמעים כמוכם
התחילו באוסף קטן של מידע מעודכן:
- תיאור העסק. מה אתם עושים, מי בדרך כלל פונה אליכם ובמה הוא צריך עזרה כדי לבחור.
- הצעה קיימת אחת. המחיר, מה הלקוח מקבל, אופן קבלת השירות והמגבלות או התנאים שחשוב לדעת.
- תמונות מועילות. תמונות שעוזרות להבין את המוצר, המקום או החוויה. השתמשו בחומרים שמותר לכם לשתף.
- שאלות של לקוחות. השאלות שחוזרות לפני הרכישה ואחריה, עם תשובות שאתם יודעים שהן נכונות.
- פרטים מעשיים. שעות הפעילות, המיקום או אזור המשלוחים, כללי הזמינות ודרך מתאימה ליצור קשר.
קישור לאתר או מסמך קיים יכולים להיות נקודת התחלה, אבל חשוב לבדוק את המידע שבתוכם. מחירון ישן לא צריך להפוך בלי כוונה לבסיס של הצעה חדשה. הסירו פרטים אישיים של לקוחות מדוגמאות שאתם מצרפים.
להפריד בין מה שידוע למה שעוד מתגבש
חלק מהפרטים מתארים את העסק כפי שהוא. אחרים הם רעיונות שאתם עדיין שוקלים. כדאי להחזיק שתי רשימות נפרדות, כדי שהצעה ראשונית לא תיתפס כהחלטה מאושרת.
בסדנת קרמיקה לדוגמה, החלוקה יכולה להיראות כך:
- כבר נקבע: מפגש של שעתיים למתחילים, חומרים כלולים ועד שישה משתתפים.
- עוד צריך להחליט: שם הסדנה, המועד הראשון, המחיר הסופי והאם להציע מפגש לקבוצה פרטית.
- חסרה תשובה מבוססת: מתי אפשר לאסוף את הכלים המוכנים ומה יהיו תנאי הביטול.
סוכן ההקמה של PAKA מארגן את המידע של העסק, שואל שאלות ומציע מה עוד חסר. אתם בודקים את הפרטים המוצעים ומחליטים מה מייצג את העסק. היעזרו בהצעות כדי לגבש את ההצעה, ואשרו לפני הפרסום פרטים מעשיים כמו מחירים, מועדים והסדרי איסוף.
להתחיל בהצעה אחת ברורה
בחרו הצעה שאתם מוכנים להסביר ולספק. תיאור ראשוני יכול להיראות כך:
״למבוגרים שרוצים להתנסות בחימר בפעם הראשונה. בסדנה של שעתיים תעצבו קערה קטנה ביד. החומרים והגימור בסטודיו כלולים, בקבוצה של עד שישה משתתפים.״
זהו ניסוח להמחשה, לא סדנה פתוחה להזמנה. לפני פרסום הצעה כזאת, הוסיפו מחיר אמיתי, מועדים זמינים, מיקום, הסדרי איסוף ותנאי הזמנה. הבהירו את ההבדל בין יצירת כלי במפגש לבין קבלת כלי מוגמר שאפשר לקחת הביתה.
אם ההצעה עדיין מתגבשת, ייתכן שהצעד המתאים הוא פנייה לקבלת פרטים. הציגו אותה כפנייה, ולא כאישור מקום. גביית תשלום דורשת גם את הגדרת ספק התשלומים המתאים, והזמנות תלויות בזמינות ובמספר מקומות מעודכנים.
לתרגיל כתיבה קצר, עברו למדריך לכתיבת הצעה שאנשים מבינים.
להגדיר גבולות לפני שבודקים תשובות
כתבו אילו החלטות הסוכן יכול לקבל ומתי הוא צריך לערב אתכם. חשבו על הנחות, בקשות מיוחדות, מפגשים מלאים ושאלות שאין עליהן תשובה בחומרי העסק.
נסחו כל כלל באופן שאפשר לבדוק. ״לבקש ממני אישור לפני קבלת קבוצה של יותר משישה״ ברור יותר מ״להתגמש עם קבוצות״. אל תוסיפו הבטחה רק מפני שהיא נשמעת מועילה.
לנסות את השיחה לפני שמשתפים
הכינו כמה שאלות שלקוח חדש עשוי לשאול:
- ״אף פעם לא עשיתי את זה. זה מתאים לי?״
- ״מה כלול במחיר?״
- ״אפשר להגיע בקבוצה גדולה יותר מהמגבלה שכתובה?״
- ״אפשר לאסוף את הכלי המוגמר באותו יום?״
- ״מה קורה אם המפגש שרציתי מלא?״
תחילה בדקו אם החומרים שלכם נותנים תשובה. כשתוכלו לבדוק את החוויה, ודאו שהתשובות תואמות למידע המאושר, שפרטים חסרים אינם מומצאים ושבקשות שחורגות מהכללים מגיעות לאדם המתאים.
מסלול אחד מדויק הוא התחלה טובה. את שאר העסק אפשר להכין בהמשך, ככל שתבינו אילו שאלות חשובות ללקוחות.
קראו איך PAKA מחברת את המידע של העסק, או צרו קשר כדי לדבר על המסלול הראשון.
